четверг, 11 января 2018 г.

Пробуем вылечить ошибку Outlook "Точка входа в процедуру CompareStringOrdinal не найдена в библиотеке dll kernel32.dll"

Ни для кого не секрет, что в корпоративной среде до сих пор нередко можно встретить снятую с поддержки Windows XP, при чём остальной софт может быть весьма современным. Итак, я столкнулся с такой ситуацией - на нескольких машинах стоит WinXP SP3 и Office 10. После недавнего обновления при попытке "запустить почту" пользователи стали получать ошибку "Точка входа в процедуру CompareStringOrdinal не найдена в библиотеке dll kernel32.dll"... краткое расследование показало, что недавно на проблемные машины установились обновления:
Обновление безопасности для Microsoft Excel 2010 (KB4011660) 32-разрядный выпуск;
Обновление безопасности для Microsoft Outlook 2010 (KB4011273) 32-разрядный выпуск;
Обновление безопасности для Microsoft Office 2010 (KB4011611) 32-разрядный выпуск;
Обновление безопасности для Microsoft Office 2010 (KB4011610) 32-разрядный выпуск;
Обновление безопасности для Microsoft Word 2010 (KB4011659) 32-разрядный выпуск;
Собственно, после их установки проблема и стала проявляться.
Если верить описанию метода (функции) CompareStringOrdinal, то он появился в Windows Vista и в XP поддерживаться не будет. Странно, что такое нововведение появилось лишь в недавнем обновлении офиса, но до него всё работало вполне нормально.
Локально решили откатом этих машин до состояния до установки обновлений, а вообще, в такой ситуации остро напрашивается обновление парка или хотя бы операционных систем.

UPD: вот, более дотошные коллеги утверждают, что к данной ошибке приводит конкретно обновление "Обновление безопасности для Microsoft Outlook 2010 (KB4011273) 32-разрядный выпуск", что, вообще-то, логично...

UPD2: поступила информация, что несколько позже вышло ещё одно обновление, вызывающее такую же ошибку: "Такую же ошибку вызывает установка Обновления безопасности для Microsoft Outlook 2010 (KB4011711) 32-разрядный выпуск. После его удаления Outlook 2010 заработал"

6 комментариев:

  1. Удалил обновление - все заработало. Большое спасибо, дружище!

    ОтветитьУдалить
  2. Такую же ошибку вызывает установка Обновления безопасности для Microsoft Outlook 2010 (KB4011711) 32-разрядный выпуск. После его удаления Outlook 2010 заработал

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Спасибо. Думаю, кому-нибудь пригодится (по крайней мере нашему саппорту передам).
      Просто реальной поддержкой я уже практически не занимаюсь - меня привлекают лишь когда штатные спецы заходят в тупик, либо когда совсем рук не хватает =)

      Удалить
  3. аналогично, помогло удаление этого обновления

    ОтветитьУдалить
  4. Спасибо! Очень выручили.
    А конкретно: Outlook 2010, удалил 4011711

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Выходит, проблема реально актуальная. И ещё раз спасибо всем читающим и комментирующим - благодаря такой информации решить данную проблему становится возможно =)
      Честно - не рассчитывал, что данная статья окажется хоть сколько-нибудь популярной - просто за один день ко мне обратилось около десятка бывших коллег с одинаковым вопросом, из-за чего и решил создать набросок "быстрого ответа", а он, оказывается помог совсем не только моим знакомым 8-)

      Удалить